La Cooperativa de Electrificación Rural Alto Verde y Algarrobo Grande es una entidad fundamental en la provisión de servicios básicos para una vasta zona de San Martín y Junín, en Mendoza. Fundada en 1954 por productores locales, su propósito original fue llevar energía a áreas rurales para potenciar la agricultura y mejorar la calidad de vida, una misión que con el tiempo se ha expandido hasta convertirla en una proveedora clave de múltiples servicios. Sin embargo, la experiencia de sus usuarios dibuja un panorama complejo, donde la visión de desarrollo comunitario choca con serias deficiencias operativas y una atención al cliente que genera una profunda insatisfacción.

Ubicada en 25 de Mayo 43, en San Martín, la cooperativa mantiene una presencia física accesible para sus socios, con un horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas. Además, ofrece canales de contacto modernos como una página web con oficina virtual y un número de teléfono 0800, lo que sugiere una estructura preparada para atender las necesidades de sus clientes. No obstante, la realidad descrita por quienes dependen de sus servicios contrasta fuertemente con esta aparente disponibilidad.

El núcleo de los problemas: La calidad del servicio eléctrico

El principal punto de conflicto para los usuarios es la inestabilidad del suministro eléctrico. Los testimonios de los clientes son consistentes en señalar que los cortes de luz son excesivamente frecuentes. Lejos de ser eventos aislados causados por tormentas severas, los usuarios reportan que interrupciones ocurren ante el más mínimo cambio climático y, en ocasiones, de manera repetitiva en intervalos de apenas 30 minutos. Esta falta de fiabilidad no solo representa una molestia, sino que impacta directamente en la vida diaria: impide el teletrabajo, afecta la conservación de alimentos y compromete la seguridad de los hogares.

A esta problemática se suma una preocupación técnica aún mayor: la forma en que se restablece el servicio. Varios clientes han manifestado que la electricidad regresa "en fases", una condición que genera fluctuaciones de voltaje y representa un riesgo considerable para los electrodomésticos. Televisores, heladeras, computadoras y otros equipos electrónicos son vulnerables a sufrir daños irreparables, lo que se traduce en pérdidas económicas significativas para las familias, sin que la empresa ofrezca respuestas o soluciones claras al respecto.

La frustración con la atención al cliente

Cuando los problemas surgen, la segunda barrera que enfrentan los usuarios es la dificultad para comunicarse con la cooperativa. A pesar de contar con un número para reclamos por servicio, la experiencia generalizada es que nadie atiende las llamadas, incluso en situaciones que podrían considerarse urgencias. Esta falta de respuesta es una de las quejas más recurrentes y dolorosas. Los clientes describen horas de intentos infructuosos para reportar una avería o solicitar asistencia, sintiéndose completamente ignorados por la entidad de la que dependen.

Cuando logran establecer contacto, el panorama no mejora sustancialmente. Se reportan largos tiempos de espera y una aparente desorganización interna, donde los empleados no parecen estar coordinados para ofrecer soluciones efectivas. Un caso ejemplificador es el de un usuario que tardó más de un mes en tramitar un nuevo medidor de luz, un proceso que debería ser estándar y ágil. Estas demoras burocráticas y la falta de seguimiento a los trámites administrativos son una fuente constante de estrés y descontento.

Servicios adicionales y problemas compartidos

Más allá del servicio eléctrico, la cooperativa ha diversificado su oferta, incluyendo servicios de internet (CoopeNet), agua potable y sepelios. Esta ampliación de servicios la convierte en una entidad aún más central en la vida de la comunidad. Sin embargo, los problemas de gestión parecen ser transversales. Una queja específica recae sobre el alumbrado público, donde los cortes son también habituales en barrios enteros. Lo que agrava la situación es que, según los usuarios, la factura de luz llega puntualmente con el cobro completo por este servicio, aunque no se preste de manera continua y fiable. Esto genera una sensación de injusticia, al pagar por una prestación deficiente.

La cooperativa también enfrenta desafíos externos, como el robo de transformadores y cableado, que afecta la continuidad del servicio y requiere inversiones constantes para su reposición. Si bien estos actos delictivos son un factor que escapa parcialmente a su control, la percepción de los clientes es que la infraestructura general es frágil y la respuesta ante estas emergencias, insuficiente.

Una visión equilibrada para el potencial cliente

Para un nuevo residente o un potencial socio de la Cooperativa de Electrificación Rural Alto Verde y Algarrobo Grande, es crucial entender esta dualidad. Por un lado, se trata de una institución con una larga trayectoria, nacida del esfuerzo comunitario y que hoy es el proveedor indispensable de servicios esenciales en la región. Su modelo cooperativo, en teoría, debería garantizar un enfoque centrado en el bienestar de sus miembros.

Por otro lado, la evidencia aportada por un número significativo de usuarios muestra fallas graves y sistemáticas. Los problemas de fiabilidad en el servicio eléctrico, el riesgo para los electrodomésticos, y una atención al cliente deficiente son obstáculos que no pueden ser ignorados. La experiencia sugiere que, si bien la cooperativa dispone de los canales formales de comunicación, su efectividad es muy limitada. Los futuros clientes deben estar preparados para ser proactivos y persistentes en sus reclamos, documentar cada interacción y tener paciencia ante procesos que pueden ser lentos y frustrantes. La promesa de desarrollo y servicio comunitario que representa la cooperativa se ve opacada por una ejecución que, para muchos, no está a la altura de las expectativas ni de las necesidades básicas de la comunidad a la que sirve.